Zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” konsument może zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym „deffi.ua” w ciągu 14 dni od momentu zakupu, pod warunkiem zachowania wszystkich norm przewidzianych w ustawie spotkałem.
Konsument ma prawo wymienić Produkt na podobny, jeżeli Produkt nie zadowala go pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub z innych powodów nie może być używany zgodnie z jego przeznaczeniem. Konsument ma prawo wymienić towar odpowiedniej jakości w ciągu czternastu dni, nie licząc dnia zakupu. Usługi logistyczne w przypadku zwrotu lub wymiany pokrywa KUPUJĄCY.
Wymiana produktu odpowiedniej jakości na produkt podobny następuje po okazaniu karty gwarancyjnej i dowodu zakupu , jeżeli produkt nie był używany i zachował się jego wygląd, właściwości użytkowe, plomby, etykiety oraz jeżeli w momencie wymiany podobny produkt nie jest w sprzedaży, konsument ma prawo zakupić dowolny inny towar z dostępnego asortymentu za odpowiednim przeliczeniem kosztów lub otrzymać zwrot pieniędzy w wysokości wartości zwracanego towaru .
- Akcesoria należy zwrócić NIEPAKOWANE. Jeżeli widoczne są ślady otwarcia opakowania akcesorium oraz prób opakowania wtórnego (w szczególności dotyczy to opakowań PE lub blistrów), towar nie podlega zwrotowi.
Procedura zwrotu, wymiana na nowy produkt.
W celu wymiany/zwrotu produktu należy napisać list na adres defficompany2000@gmail.com, w którym należy podać następujące dane:
- Imię i nazwisko, numer telefonu kupującego;
- Data i numer zamówienia;
- Skład zamówienia (towary);
- Szczegółowy opis niezgodności produktu, powód zwrotu lub wymiany;
- Dodaj kilka zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzenie produktu (zbliżenie).
- Aby dokonać zwrotu - podaj imię i nazwisko, NIP, IBAN konta.
Po otrzymaniu pisma z informacją, w ciągu 1-7 dni, sklep odpowie z dalszymi instrukcjami.
Wymiana lub zwrot produktu następuje tylko w przypadku, gdy z „kontroli” producenta wynika, że warunki użytkowania nie zostały naruszone.
Zwracany produkt należy przedstawić:
- w pełnej konfiguracji;
- bez śladów użytkowania i uszkodzeń mechanicznych, z zachowaniem wyglądu handlowego i walorów konsumenckich;
- z oryginałami dokumentów potwierdzających zakup towaru;
Uwaga: kupujący nie ma prawa odmówić zakupu produktu dobrej jakości, który ma indywidualne zamówienie produkcyjne lub został pomalowany na wybrany przez kupującego niestandardowy kolor Rala.
Po otrzymaniu towaru sklep w ciągu 1-5 dni roboczych dokonuje zwrotu kupującemu na wskazane przez niego konto IBAN lub wysyła towar w celu wymiany.
Jeżeli produkt jest odpowiedniej jakości i odpowiada zamówieniu złożonemu przez kupującego, ale nie pasuje pod względem koloru, rozmiaru i innych cech wyglądu) – koszt usługi transportu przy wymianie lub zwrocie produktu pokrywa kupujący .